实战教室：就业市场解密DIY（来源：《升学情报 46》，2010）

“变化”是就业市场的本性，也是世界发展的常态。虽然“就业市场‘热’什么？”为你带来就业趋势，但它更像是一扇探索工作世界、寻找方向的窗口。


《升学情报》特别为同学们预备一道DIY 的“就业市场解密盘菜”，希望你能亲自在发展中的就业市场继续探索，打造自己的未来。

有话在先

要做好一件事，有些原则是不能不把握的，所以一定要说在前头：

1.了解自己的兴趣

“兴趣”永远是你找到未来的不变法则。不了解自己的兴趣，可以找辅导老师给你引导，或做“兴趣测量”找出兴趣的范围。不过，法则偶尔也可以调换顺序，先去搜索职业的世界，可能对你了解自己对什么感兴趣，有从旁辅助的作用。

2.圈定目标，观察三年

探索职业要乘早，考完PMR或初中统考就可以开始搜索目标。圈定了感兴趣的行业，至少要观察二到三年，再决定选择什么专业。有了这一段“考察期”，当来到中五或高三选科考试，或者升学就业时，就会更有主见，不致以茫然没有方向。

DIY 123

1.撒网捞鱼：广泛认识各行各业，以及各行各业的就业机会。

方法：使用Google，或其他搜寻器查索就业市场的概况。
关键字：Career Market，Employment Outlook, Hot Jobs, Manpower
如果要搜索特定“领域”的资料，可以在“关键字”后加上“行业/职业”名称。例如：Career Market + Auto Motive
如果要搜索特定“地区”的资料，可以在“关键字”后加上“国家/区域”名称。例如：Employment Outlook + Malaysia + Central Region
查索要点：就业市场分析、人力需求、相关职业、工作性质、资格要求（学历、技术）、 招聘机构
小建议：不妨比较各区域的就业市场，了解趋势，随时准备成为全球化的人才。因为，在这个“无国界”的时代，跨国界工作，或者在跨国界的企业公司就业的机会越来越多。

2.焦点追踪：就你感兴趣的领域，深入了解该行业对人才的要求，以及发展趋势。

方法：从征才网站，如Jobstreet查索这行业领域有哪些机构，以及有关机构的网站。
查索要点：进入有关机构的网站查阅机构简介、业务重点、发展计划、招聘职位、工作性质、资格要求、相关企业、相关链接等。
其他资讯频道：报章征聘启事、商业广告、商业资讯等。从这些资讯频道了解行业发展动态，累积你对一个行业的认识和解读能力，以及该行业最缺什么职位的人员。
小建议：善用假期，选定目标，以短期工、学徒或志工的身份走入职场，以达到以下目的：
深入了解该行业的工作性质；
实际知道需要培养哪些竞争能力（很多公司主管和人力资源主管都说，单凭一纸文凭不能确认你的就业能力。）
累积人脉，增加你的情报力。

3. 建立“我的未来职业银行簿”

参考下表，将你搜索过，并且感兴趣的行业记录下来。每年做一次盘点，排列出你心目中的优先顺序。两到三年后，你对未来职业的选择，必然能够归纳出一个适合自己的方向。

建立“我的未来职业银行簿”

美容师需要具备哪些综合素质？

[导读]美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。除此以外，美容师的观察能力也很重要。

一、观察能力
观察能力指与顾客交谈时，对谈话对象口头语言信号、身体语言、思考方式等内容的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
化妆品营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，美容师应采取主动态度与客户沟通，在交谈的过程中应具有敏锐的职业观察能力，以判断下一步应采取的行动和措施。

二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。言为心声，语为人镜。美容师每天要接待不同类型的顾客，主要是靠语言这种工具与顾客沟通和交流，美容师的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响顾客对产品和服务的满意程度。因此，美容师在接待顾客时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：
1．态度要好，有诚意；
2．要突出产品重点和要点；
3．表达要恰当，语气要委婉；
4．语调要柔和；
5．要通俗易懂；
6．要配合气氛；
7．不夸大其词；
8．要留有余地。

三、社交能力
社交能力包括与人交往使人感到愉快的能力、和解异议争端的能力以及控制交谈氛围的能力等。消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特征、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的美容师能充分掌握客户，凭丰富的经验快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮她作了明智的决定，既让顾客体会到你的服务，又不让顾客拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。

四、良好品质
1．从公司的角度来看
虽然美容师工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，唯有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以说，美容院是美容师进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以说，美容院是美容师镀金的学堂，在这里既要巩固专业知识，又可以增加社会经验，为未来的发展奠定基础。
据统计，目前以广州为例，许多私营化妆品企业老板曾是做美容师出身，因为这个职业既可学到专业知识，又可增强社交能力，还可学会产品销售。既然在美容师这个职位上可以得到这么多的益处，那么，美容师就要充分珍惜这一份工作。一位优秀的美容师一般具备以下优良品质：
积极的工作态度；饱满的工作热情；良好的人际关系；热诚可靠；独立的工作能力；具有创造性；热爱本职工作，不断提高业务技能；充分了解产品知识；知道顾客的真正需求；达成业绩目标；能够显现出公司，美容院产品的附加值；服从管理人员的领导；虚心向有经验的人学习；虚心接受批评；忠实于企业。

2．从顾客的角度来看
由于美容师直接与顾客接触，其一举一动、一言一行直接关系到顾客对企业、美容院或一种产品的感受；又因为顾客是美容师生活来源的间接发放者，因此，美容师必须要取得顾客的信赖。不仅如此，从顾客的反应里还可以直接获知化妆品公司、美容院产品和自身的利弊所在。所以，顾客对于企业、美容院或美容师来讲，其重要性不言而喻。顾客喜欢的美容师一般都具备以下的特点：
外表整洁；有礼貌和耐心；亲切、热情、友好的态度、乐于助人；能提供快捷的服务；能回答所有问题；传达正确而准确的信息；介绍选购化妆品的特点；能提出建设性的意见；关心顾客的利益，急顾客所急；帮助顾客作出正确的产品选择；耐心地倾听顾客的意见和要求；记住老顾客的名字和偏好。

该信息来源于138job中国美容人才网

美容师应给顾客最需要的服务

[导读]作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。走进美容院的顾客，一般都有着明确的目标，“想要自己更白一些”、“想去掉皱纹”或者“想瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。作为美容师，当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实，但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的，而是给她最需要的。


所有问题皮肤的形成都有一定的原因，只有有的放矢，先将问题解决了，才能实现下一步的美肤计划。比如想要单纯美白，其实这是根本不可能的，就要首先查明原因，对症施治，如果是缺水引起的皮肤发暗，就一定要先补水；如果是由于使用化妆品不当引起的铅沉淀，则一定要先排毒；如果是遗传因素造成的，就只能做皮肤的保养了。

面对美容院的建议，一些顾客的第一个反应就是“肯定想套我多花钱”而极力反对。于是个别美容院为了赢得顾客的好感，为了“疗效显著”而只讲眼前利益，使用含化学药品的护肤品，这些护肤品可能当时有效，一旦停用就会发生反弹，长期使用还会造成大量的药品残留沉淀，如果不及时排出，皮肤会变得敏感，导致护肤效果越来越差。过了几天顾客的脸花了，你也许失去的不仅仅是一个顾客，她还可能和你打官司的，你想那样的话，会有多大的负面影响。

实话实说以诚相待。

为了帮助顾客得到最好的美容效果，美容师通常会详细询问顾客生活的各个细节，并为顾客量身打造美容方案，这些方案除了在美容院实施外，还需要顾客的配合才能实现。但有些时候，顾客出于各种各样的原因，并不告诉美容师真实情况。比如最近饮食、作息时间是否改变，生理周期是否正常，最近有没有去外地等等，这些都是美容师判断制定美容方案的重要参数。假如去过太阳紫外线照射较强的地方，虽然皮肤还没有变黑，但如果不及时预防，过段时间沉淀的黑色素还是会出现，提前有所防备就能很好呵护肌肤。

美容师们都希望每位顾客能漂亮起来，顾客一定要将真实情况告诉美容师，这不仅是对美容师负责，也是对自己负责。这些都需要我们美容师去说服顾客。

盲目跟风有害肌肤。

时下流行SPA，可每个SPA馆都有自己的特点，顾客一定不能胡乱跟风，而要选择适合自己的。有些SPA馆较注重身体保养，有些则注重面部护理，而有些却是按摩手法独特。专业的美容院会根据顾客的特点，在不同的时期制定不同的美容方案。其中又不可避免地有个别的美容院只图暴利，只选择一些流行的美容方式给顾客使用。拿精油按摩来说，较流行的是具有安神的玫瑰精油、有消炎镇静的薰衣草精油，顾客提出要求美容师给自己使用，可是如果身体缺水或是有伤口的情况下，都非常不适合。

还有，对呼吸道较敏感的顾客来说，香熏灯显然不适合。特别要提醒的是，即使同一个人，在不同的时期身体状况也是不同的，并不能每次使用同一种精油。因此，只有适合自己的才是最好的。

在做护理的过程中有些顾客单纯是为了享受，在按摩上要求美容师手法要温柔，还有些喜欢美容师多按摩一会，这些都不可取。美容的目的是为了改善皮肤，而不是享受，手法如果太轻，起不到该有的效果，而如果皮肤过干，长时间的按摩常常会拉伤皮肤，所以顾客应该听从美容师的安排，选择适合自己的美容方案。

所以，我们美容师在给顾客服务的过程中，不断地教给我们顾客美容的知识，在顾客面前树立起专家的身份和地位。当然了，前提是我们的美容师自身要努力学习，不断提高自身的业务能力和修养素质。

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让美容师成为沟通高手

一、沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。


如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容，“昨天，发生了这么一回事！”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁，必定经常有顾客光顾美容院。

反之，如果像新闻记者似地，每次见到人劈头就问：“最近有没有遇上什么有趣的事啊？"必定让人敬而远之。和这种人站在一块，连自己都会感到神经紧张。

因此，即使自己知道一些有趣的事物，也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。

有些美容师会抱怨说：“我为人如此风趣，怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢？”然而，认为周遭的人无聊，抑或轻视别人如废物的人，只要明白自己才是无聊的人准没错！

围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子，可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行，左右逢源，可以说，说话的自信心与说话的魅力，是一个出色的美容师的必备条件。

敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心，希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何，与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行；善于说话而不敢说话，也不行；只有既敢于说话又善于说话，才能如虎添翼，绵上添花，产生良好的交际效果。

然而，我们曾否反躬自问：“我会说话吗？”这是一个看似十分简单的问题。

此所谓“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

是否敢说又善言，对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里，敢于说话又善于说话的人，处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客，能够排难解忧，消除人与人之间的误会与隔阂；能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰，使悲观厌世、不思进取者得到鼓励，能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。

在闲暇娱乐中，敢于说话又善于说话的，能随时随地给生活增添乐趣，无论与朋友结伴，还是与家人相聚，她都可以使人快快活活，大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

同时，我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图，让顾客觉得十分吃力费神，更谈不上能与顾客产生共鸣，这样就造成了沟通上的种种困难，影响工作，同时也给自己带来诸多苦恼。

善于沟通的美容师，总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师，经常使他人产生误解；善于沟通的美容师，总可以很愉快地在各种场合取得成功，不善于沟通的美容师，却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见，如何提高自己的沟通能力，对我们每个人来说都是十分重要的。

三、寻求沟通中的同理心

在任何事情上，“我”一个字十分了得。

你不是差不多每天都和你意见相反的顾客或同事谈话吗？你不是在家中、或是在美容院，总在设法使人赞同你的意见吗？你的方法要不要改善改善？一个辩论家，如果和听众争辩起来,决不会改变听众的心情，反使他们更加倔强，这是显而易见的事。无论双方的意见发生怎样严重的冲突而不能接近，说话的人多都可以找出一些相同点来互相讨论，林肯说：不论人们如何仇视我，只要他们肯给我一个略说几句的机会，我就可以把他说服了。

有些美容师常常感到，不去花费什么感情，或者遭遇到什么阻力，就把原来的意见改变了.但是如果有同事明白指出自己的错误，你立刻就对这指出发生反感甚至还使自己的意志更加坚决。如果有谁要打消那种信念时，就会更坚决地以全力来保护它。当然，那不是意见的本身值得保护，实在是因自尊心受到了压迫的缘故。

在任何事情上，“我”一个字十分了得，比如：我的国家，我的上帝，我的信仰，我的狗，我的家，都是我们视为最尊贵的，我们不但不喜欢人家指责我们的错误，就是说我们一声也不大好，也会对之产生反感，任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物，而不希望别人来加以反对。凡是有同事对你的相信表示反对的时候，你一定要找寻许多的方法，许多的理由来争辩，所以，你在说话的时候，如果一开始就说：我要证明这个，要证明那个，决非聪明的办法，因为你的听众，一定将因此认为你好像在对他们作挑战的条件，他们将自信地说：我们瞧你的！和你站在敌对的立场了，假使你一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情，然后再提出和听众共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来，引导听众在不知不觉中接受你的结论，并对你的说法坚信不疑。

四、避免错误的沟通

在沟通交谈中，常常一些微小的东西，就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个著名的“在错误的时间里说错话”，让整个情况偏离轨道。

研发出沟通过程的泰比卡勒先生选择这个“错误的沟通”一词，来称呼这些不谅解、冲突或消极性的现象，这些情形在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的观察，在许许多多的情况中,会引起这种错误沟通的原因，是由于心理的需求缺乏具体肯定的满足，或是使用一种不适当沟通方式。

在紧张的情况之下，没有人可以清楚地思考，人们解决问题的能力会减弱，会倾向不再以事情真正的情况来看待，而是以人们所认为的那种样子，这当然完全是在无意识情况下所做的。

错误沟通和紧张状态的一个重要特征是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变化上看出这些面具，例如皱眉、皱纹变得更明显、脸部表现出一种痛苦的表情或是呆滞，常常当我们在一个人的身上看到一副面具时，我们可以推断出，她正处于紧张的状态中,并且当紧张增强时，她的思想会变得愈来愈乱，失去和现实的联系，并热爱据她内在的想象来解释整件事情。

因此，密切注意这些可以愈早看得见的暗示与面具是很重要的：一旦沟通过程倾向于错误沟通的话，对谈内容便会很难传达。

该信息来源于138job中国美容人才网

专业美容师应具备的素质

[导读]既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容师所必须掌握的。既是专业，就有其一定要求的最基本底线，不论仪表，举止或是谈吐以及专业知识技术，沟通技巧，真才实学的专业技能，不断自我完善的敬业态度，都是一个专业美容师所必须掌握的。


素质两个字，对我们来说应不会感到陌生。但如果究其涵义，即指在生理、心理、品德、知识及智能各方面给人的整体感觉或是评价，这种从里到外为出发点的观察方式，可以从四个方面来探讨：“外在素质”、“内在素质”、“知识素质”及“技术素质”。

外在素质的修饰

外在素质可单凭外表直觉的感觉看出，其包括的范围为一个美容师的容貌、形体、风度、气质、言谈、举止等方面。

美容师外在美的功能，有助于美容工作顺利进行，并减少错误的发生，进而提高美容服务的品质。外在素质不是指每一个从事美容工作者都必须是天生丽质的美人，至少它包括三个主要方向的美：

1． 自然素质：即先天的禀赋。也就是美容师本人与生俱来的容貌和形体上的特点，属于遗传性的素质。对从事美容工作的美容师而言，虽不必像选美那样严格要求三围，体重、身高、相貌必须符合标准，但对基本自然素质的严格掌握是必要的，如五官须端正，皮肤必须健康，无色斑，暗疮，炎症等，体形要合适。

2． 仪表美：仪表是一个人最先呈现在他人面前的外在形象。指人的衣着、造型、举止、风度、气质及表情，人们评判一个人的形象，往往先从仪表开始，然后随着交往深入，才对彼此有更深的认识。美容师的职业正是对美的维护，创造和呼唤，其仪表理应和高尚的职业形象相呼应，为达到要求则需符合以下四点要求：

A、服装整洁，合宜，装扮朴素大方，能在一定程度上显现专业美容师应有的神态、面貌、文化、修养，给人踏实可靠的感觉。

B、举止端庄，文明礼貌。

C、表情亲切，自然，不要做作。

D、自我尊重的人格倾向。

3． 语言美：语言的魅力是无限的，它是人类思维交流的工具，美容师的语言美，不单指悦耳的音色，还包括语言表达方式。有几个方面可供参考：

A、准确：要以认真为基础，表现概念要明确，语言措辞要恰当，推理要合乎逻辑。

B、简洁：谈话要言之有理并说话有艺术技巧。

C、感情丰富：谈话中应带有丰富感情的语气，对听者来说会有一种温馨的感觉。

D、幽默：幽默语言艺术，可以让人会心一笑，缓和情绪，产生共鸣，进而调剂精神，幽默的谈话方式最能博取人的喜悦及亲近。语言的表达是很重要的，一句话的表达可以悦人，也可能令人不悦。

E、文雅的词句：用词除了简洁以外，更重视语言的措辞，会让人觉得有涵养，有深度。

内在素质的培养

内在美最主要表现在一个高度负责的行为及认真踏实的工作态度上，敬业、和群以及精益求精的精神，不骄傲、亲切的待人处事，谨守分寸，谦恭有礼……等等。这些都是内在素质散发出来的无形吸引力。换言之，这是一种高尚情操及品德。事实上，美容是一种技术和理论高度结合的事业。它除了可以带给人容貌美与丑的改变之外，更会改变顾客精神层面的欢愉或愁闷，甚至处理不当便意味着毁容。

内在素质是慢慢让顾客体察出来的，一旦被肯定之后，顾客会主动投以“信心”、“信任”及“信赖”，当一个美容师能被客人贴以“三信”标志时，那是事业成功最好的垫脚石，没有任何广告的效力可以超过顾客的口碑。

知识素质要博而深

面对美容发展模式的快速变化以及新观念的建立。美容师应认真审视自己知识结构及信息收集能否赶上时代步伐，及时充实及完善自身的知识体系。美容师所要的信息及知识，不仅在专业领域中要深入，对一般知识要有博学的观念。你面对的客人，肯定你，信任你之后，便会成为你的朋友，甚至是无话不说的好朋友，如果美容师知识越广博，越能和客户交换看法，解答顾客的种种问题。

技术素质要求正确熟练

技术素质即表示动手处理客人皮肤的能力，学习理论知识的目的是为了提升临床应用的水准，不是为了装饰门面，美容师要重视基础理论的吸收，同时不能忽视基础技能的培养和提升。美容的技术实质上是训练双手的应用技巧，由生而熟，巧手可以回春。新的手法，新的应用技术与现在诸多仪器结合，可以使美容的工作发挥得更加淋漓尽致。不能自我满足或是固步自封，那会阻碍技术素质的更加精进。

对于技术的学习，基本态度要求正确，而后再要求速度，技术革新一旦掌握，会形成习惯动作；熟练程度和训练的时间成正比，正确和熟练的手法是美容师技术素质的指针。

-该信息来源于138job中国美容人才网

美容师应具备的顾客交际能力

一、微笑的魅力


笑容是打破人与人之间隔膜的最有力的武器。笑容可以使整个气氛变得和谐。可以说笑就像春天一样化去严冬的冰雪，而笑中最迷人的是微笑。作为一位成功的人士，微笑是必备的。有些知名企业甚至规定他的员工在工作时要常面带微笑，如美国的零售业巨头沃尔玛曾规定他的员工，笑时要露出8个牙齿，才是最有感染力、最诚恳的笑。

二、话题的选择

大多数的美容师面对顾客，有一种最直觉的困扰就是——我是跟顾客说什么?既然连说什么，到底要谈些什么都不是清楚的话，也就没办法与顾客进行沟通了。

这里所提到的到底要谈哪些、说什么，就是如何引出话题。至于哪些话题可以说，那些不能说，以下提供大家参考：

(1)可谈的话题包括：(从了解对方的职业、兴趣谈起)

1、最近及预期未来的美容流行趋势与情报。

2、皮肤保养、化妆、健身、减肥等新操作法。

3、饰品配戴与服装款式的搭配、色系的选择等。

4、有关政治、经济、文化、社会性等焦点热门新闻。

5、美容院在近期要推出的优惠、赠品活动介绍。

6、美容院新引进产品的优点与操作方法简介。

7、各种运动与休闲活动(游泳、钓鱼、旅游等)。

8、有关嗜好(书籍、跳舞等)。

9、另一项也是最重要且必须谈的就是专业知识，作为一名美容师，对客人的皮肤进行分析诊断，提供如何保养的建议。如此不仅让客人觉得你挺关心她，进而达到销售产品的目的。

(2)不可谈的话题(禁忌)有：

1、对于你不太能确定对方是否有能力回答你的问题时，少提出为妙。否则，当对方答不出时，不仅使她尴尬，甚至觉得颜面丧失，导致认为美容师很不知趣。

2、避免问及对方的私事。对客人不要追问她每月收人多少，多大年纪，体重多少，钱的使用方式。当然啦!顾客在言谈中愿意告诉你则例外，但以不追问(打破沙锅问到底)为原则。

3、对于自己不知道的事情，别冒充内行。

4、不要在营业场所把美容院的缺点，曾经失败的作法或同事、朋友的隐私当作聊天的资料。

5、别针对一个问题非追根究底不可。很多敏感的话，顾客说出来只是随口带过，美容师该听得出来，客人并不想认真地讨论或研究它。若是顾客对同一个问题重复提出来，那可能表示要与讨论，或者是要你更清楚地了解它。

6、不要向顾客夸耀自己如何享受生活，以及别一直谈自己有多风光、多有成就。

7、一个话题老是重复的说。重复说同一件事会让人觉得烦闷、不新鲜、很无趣。很多女士上美容院做美容不一定是她们的目的，而可能是想听听有什么新鲜事。我们应遵守以上法则“适可而止”地谈些新鲜事。

8、别问顾客为什么会去那种地方，或去做某件事。

9、别向客人诉苦(自己不幸的遭遇)或发牢骚。

该信息来源于138job中国美容人才网

美容师和顾客沟通的关键：以诚相待

[导读]在和顾客打交道的过程中，很多美容师经常困扰于如何和顾客建立良好的关系，不知道如何顺利的和顾客沟通。其实美容师和顾客沟通的过程也是一个人际交往的过程，关键在于以诚相待。因为只有真诚对待他人，才会赢得他人的信赖。


一、和顾客之间的交往保持“淡而不断”，培养自身的美丽

所谓“淡而不断”，就是美容师和顾客之间的交往既要保持来往，但又不可交往过密。美容师可以平时多打一些电话，相互问候一番，也会起到加深感情的作用。

在和顾客沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。如果要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。

要想明白自身所存在的不足，只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行。敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

“敢于说”，即敢于说话，迈出和顾客积极沟通的第一步。“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

三、诚信为本

怀疑别人真诚，这是人际交往的大局限，这样不仅会将自己引入沟通的误区，还会伤害对方的自尊。

美容师在朋友交往中，诚实是相互信赖和友好交往的基础。只有诚实对待对方，才能赢得对方的信赖，才会使友谊长存。

四、礼轻情义重

美容师有时会感到给顾客、同事或老板赠送礼物是最让人头痛的问题。其实只要你是诚心对待顾客，展示出你的真心，自然能够打动顾客的心。经常给顾客送一些小礼物，不仅能够对顾客的支持表示感谢，还能够进一步的拉近和顾客之间的关系。

五、不要轻易得罪任何顾客

如果被得罪的人只是不想和对方再合作，对于对方而言，可能构成不了重大损失。

对于人际关系的作用缺乏自觉的美容师，即使因为自己的处理不当造成顾客的困扰时，也会出乎意外地满不在乎。她们所保持的想法是，即使和这位得罪的顾客今后不再有共事机会，但仍有其他顾客，因此拿出抱歉分手的态度。

然而，因为这一声而失去的，并非只是你所得罪的顾客一人而已。你必须考虑到被你得罪的对象，有可能在业界内大肆渲染。如此一来，你有可能同时失去一百个顾客的信赖。如果是以后发展的事，不打算永远待在本行的人或许情有可原。然而，如果打算在美容美发行业大展鸿图的话，一个失误即有可能扼杀你在那个业界里的生机。而且，就算你正在考虑进军别的行业，这也和基本生活方式的问题密切相关。向来习惯以恶语伤人来草率收拾残局的人，无论在哪个行业都无法持久。重要的是，在失误发生后的照应方式。在行业内流动的并不是只有负面评语而已。良好的评语也同样地会口口相传流散出去。只要切实做好失误的照应，你认真处理善后的风评也会不断传播出去。总而言之，所谓信用，井不只是针对现时的顾客问题而已。

六、充分发挥自己的个性，结识更多的朋友

在建立人际关系的过程中，倘若不能充分发挥自己的个性，必将失去拥有人际关系的意义。一边抑制自己的个性，压抑心里想做的事，一边扩展人际关系，无疑是本末倒置。如果不是以真正的“我”来和顾客交流，顾客也会感觉到你并没有付出真心。

在美容院工作的美容师不能仅局限于美容院里的交际圈，或者是下班后与家人一起团聚，这样结交也许是同一类型的人。倘若你心中拥有想实现的梦想，你应该学会跳出本行业这个圈子，去结识不同行业，不同类型的人。

七、行动往往是最好的沟通语言

每个人的一言一行都在别人的观察之中。

要成功地“推销”自己，让顾客真心地接纳你，所依靠的并不是夸夸其谈，而是实事求是的行动。这也正是美容师在自我推销时可以采用的一种技巧：少说多做。每个人的一言一行都在别人的观察之中，你做得如何，别人自然会给你一个恰当的评价，何须你自己多费唇舌？

美容师向顾客推销产品的同时，也在推销自己，只有顾客认可了你，信任你，接受你，她才会接受你的产品。因此，美容师在顾客面前的一言一行、一举一动都要保持专业的风范。

八、勿以事小而不为

承诺同事十次琐碎约定，并且十次均能完整遵守约定的人，最终必将能赢得重大信赖。

所谓信赖关系，与其只遵守重大约定一次，不如累积琐碎约定无数次，并由切实遵守这项原则获得成功。

所谓重大约定，即由于一旦失信即有可能带给对方严重损失，即使是生性含糊的人也应尽可能设法边守。因此，重大约定很难成为衡量此人信赖的标准。

然而所谓琐碎的约定，由于认为爽约也不会造成重大损失，“这种小事对方应该不会计较吧！” 因此会比较无挂虑地失信于人。当然，这种情形如果只发生过一次，对方可能会子以谅解。然而，如果这种情形一再出现，对方的怀疑性必定不断升高。

既然不是重大约定，姑且原谅他吧！对方不再如此想，反而会觉得．“这种程度的约定竟然也无法完整实现。”

连这种琐碎约定都未能遵守的次数不断累积下来，终将失去莫大信用。

比如，美容师在答应顾客某事时，“反正不会记得”，由于认为没什么了不起，有时不免毁约。然而，顾客对于美容师随口做出的承诺，通常会出人意外地牢记在心。“你当时明明答应我的”，即使顾客未说出口，心里也会暗自猜疑．这个人是否真的会做得到，是否真的在意我的话，虽然是件小事，但也可以反映出这位美容师的诚意。

该信息来源于138job中国美容人才网 –

美容师如何获得顾客的好感？

[导读]美容师在为顾客服务的过程中，首先要获得顾客的好感，然后才能顺利进行接下来的美容服务，给顾客以舒适的感觉。美容师要想获得顾客的好感，需要用真诚的态度作为基础，站在顾客的立场上，搭建好沟通交流的平台。美容师作为和顾客直接接触的美容服务提供者，同时也代表了美容院的形象。获得顾客好感的过程，也是为美容院塑造良好形象的过程。美容师要想让顾客满意而归，可以从以下几方面出发：


一、塑造良好的第一印象

给顾客留下良好的第一印象是获得信任的开始，因此，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。

1、注意你的服饰、妆容

美容师工作时间内要穿工作服或美容师服，化工作妆上岗。不留长指甲，美容师不涂甲油，穿矮跟包头皮鞋，长发束起，保持口气清新，微笑服务。

2、保持良好的言谈举止

与顾客交谈时语言亲切，表达清晰，拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。

3、保持充分的自信

顾客进入美容院，是希望美容师能够解决自己的问题。美容师作为专业护肤的形象代表，要树立起专业且自信的形象，让顾客更加信赖。

二、以真诚的态度和顾客相处

很多美容师都存在一种功利浮躁心态。这种心态表现在很多美容师对于顾客的差别对待，对于老顾客就展示出很热情的态度，而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍，这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。这样的美容师也永远不会得到顾客内心的认可。因此，要做一名顾客喜欢的美容师，首先要真诚地喜欢你的顾客。

做到真诚服务，美容师可以从以下方面出发：

1、无论顾客是什么人，外表看起来如何，你都必须真心地尊重她，让她体验到你的真心。

2、对顾客表示真诚的兴趣，并学会恰到好处地称赞。

3、记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片，但却代表了你对顾客的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。

4、发现对方的兴趣点，并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度、站在顾客的立场上，表达你对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，她必定会对你产生好感。

5、平等的对待所有顾客，绝不可以以貌取人。

二、保持充沛的精力，积极向上

那些热心工作、精心充沛、具有魅力的人，往往能够吸引顾客的注意，赢得顾客的好感。

快乐是会传染的，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。能以微笑迎人，能让别人也产生愉快的情绪的人，也是最容易争取到别人好感的人。

三、善于倾听

人之所以长两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听。好的美容师必须是一个好的听者，要善于诱导顾客谈话，将其心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来，你专心致志地听，并同时予以解答。这样不仅可以了解顾客的心态，还能获得顾客的好感。

怎样做一个好的听者？

1、要能补充说明。建议对方把疑虑、不明白之处讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说一下。”“还有其他吗？”“这件事你觉得怎样？”，这样的语言能引起对方的谈话兴趣，而把更多想法告诉你。

2、提问。直接提问，了解顾客的一些想法，是鼓励对方把话说下去的方法之一。它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。

3、提出共同的意见和感受。简述你过去的类似的经验。先简要解释你的类似观点，借以强化共同感受。从而促使对方对你产生好感，并接受你的说服。

4、鼓励他人说话。友好的表情和专心致志而又自然的态度能够鼓励创始人畅所欲言。“能不能再多谈一些？”“我对你的观点很感兴趣”等言语也能激发他人打开话匣子。在谈话中别人停住了时，你也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。

5、反馈性归纳。在谈话过程中，这一点也很重要，即不时地概括和重复一下对方所谈的内容以证实你的理解。这也能说明你对顾客的看法是很重视的，也能够避免误解的出现。

6、进入角色的倾听。积极地倾听要求你设身处地将心比心。在倾听他人所谈内容的同时充分理解对方的感情，这很重要。将你所理解的情感告诉对方也不失为一个好主意（如“这样听起来你现在很失望了”）。

7、避免争论。当对方在说一些你认为没道理的东西时，不要急于是去纠正，尤其是谈话开始时，这一点也很重要。首先是详细的聆听，然后才是向顾客说出你的见解。

8、注意顾客的情绪。生理周期、感情、工作压力等都会影响一个人的情绪，人的情绪状态有高潮期及低潮期顾客情绪的变化是你无法事先掌握的。因此，当你初次面对顾客时，如果感到顾客陷入情绪的低潮，注意力无法集中，你最好能体谅顾客的心境，见机行事或另约下次会面。

四、保持沟通的同理心

所谓同理心就是站在对方立场思考的一种方式。美容师在和顾客沟通的过程中，保持同理心十分重要。可以在顾客的描述中，站在顾客的立场上去思考，这样可以更深入的了解顾客的想法。

同理心六原则

1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。

2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。

3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。

4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。

5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。

6.真情流露的人，才能得到真情回报。
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美容师职业生涯规划

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