[导读]美容师在为顾客服务的过程中，首先要获得顾客的好感，然后才能顺利进行接下来的美容服务，给顾客以舒适的感觉。美容师要想获得顾客的好感，需要用真诚的态度作为基础，站在顾客的立场上，搭建好沟通交流的平台。美容师作为和顾客直接接触的美容服务提供者，同时也代表了美容院的形象。获得顾客好感的过程，也是为美容院塑造良好形象的过程。美容师要想让顾客满意而归，可以从以下几方面出发：
一、塑造良好的第一印象
给顾客留下良好的第一印象是获得信任的开始，因此，塑造专业美容师的良好形象是使顾客产生好感的一种方式。
1、注意你的服饰、妆容
美容师工作时间内要穿工作服或美容师服，化工作妆上岗。不留长指甲，美容师不涂甲油，穿矮跟包头皮鞋，长发束起，保持口气清新，微笑服务。
2、保持良好的言谈举止
与顾客交谈时语言亲切，表达清晰，拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买还是不购买，态度都要亲切、有耐心。
3、保持充分的自信
顾客进入美容院，是希望美容师能够解决自己的问题。美容师作为专业护肤的形象代表，要树立起专业且自信的形象，让顾客更加信赖。
二、以真诚的态度和顾客相处
很多美容师都存在一种功利浮躁心态。这种心态表现在很多美容师对于顾客的差别对待，对于老顾客就展示出很热情的态度，而对于新顾客则不去理会或者是很敷衍，这种心态的存在对于整个美容院的发展是十分致命的。这样的美容师也永远不会得到顾客内心的认可。因此，要做一名顾客喜欢的美容师，首先要真诚地喜欢你的顾客。
做到真诚服务，美容师可以从以下方面出发：
1、无论顾客是什么人，外表看起来如何，你都必须真心地尊重她，让她体验到你的真心。
2、对顾客表示真诚的兴趣，并学会恰到好处地称赞。
3、记住顾客的生日，并在顾客生日的时候进行祝贺。虽然这可能仅是一张明信片，但却代表了你对顾客的重视，顾客也会因为这份惊喜而对你更加的信赖。
4、发现对方的兴趣点，并设法满足它。美容师如果能事先知道顾客有哪些问题困扰着她，并能以关切的态度、站在顾客的立场上，表达你对顾客的关心，让顾客感受到你愿意与她共同解决问题，她必定会对你产生好感。
5、平等的对待所有顾客，绝不可以以貌取人。
二、保持充沛的精力，积极向上
那些热心工作、精心充沛、具有魅力的人，往往能够吸引顾客的注意，赢得顾客的好感。
快乐是会传染的，没有一个人会对一位终日愁眉苦脸的人产生好感。能以微笑迎人，能让别人也产生愉快的情绪的人，也是最容易争取到别人好感的人。
三、善于倾听
人之所以长两只耳朵一张嘴，就是让我们少说多听。好的美容师必须是一个好的听者，要善于诱导顾客谈话，将其心中的想法、疑问、兴趣点都通通讲出来，你专心致志地听，并同时予以解答。这样不仅可以了解顾客的心态，还能获得顾客的好感。
怎样做一个好的听者？
1、要能补充说明。建议对方把疑虑、不明白之处讲得更详细或补充说明一些情况。“请再说一下。”“还有其他吗？”“这件事你觉得怎样？”，这样的语言能引起对方的谈话兴趣，而把更多想法告诉你。
2、提问。直接提问，了解顾客的一些想法，是鼓励对方把话说下去的方法之一。它要求对方做更详尽的、更明确的、更清楚的阐述。
3、提出共同的意见和感受。简述你过去的类似的经验。先简要解释你的类似观点，借以强化共同感受。从而促使对方对你产生好感，并接受你的说服。
4、鼓励他人说话。友好的表情和专心致志而又自然的态度能够鼓励创始人畅所欲言。“能不能再多谈一些？”“我对你的观点很感兴趣”等言语也能激发他人打开话匣子。在谈话中别人停住了时，你也不妨忍住不言，以提示他继续说下去。
5、反馈性归纳。在谈话过程中，这一点也很重要，即不时地概括和重复一下对方所谈的内容以证实你的理解。这也能说明你对顾客的看法是很重视的，也能够避免误解的出现。
6、进入角色的倾听。积极地倾听要求你设身处地将心比心。在倾听他人所谈内容的同时充分理解对方的感情，这很重要。将你所理解的情感告诉对方也不失为一个好主意（如“这样听起来你现在很失望了”）。
7、避免争论。当对方在说一些你认为没道理的东西时，不要急于是去纠正，尤其是谈话开始时，这一点也很重要。首先是详细的聆听，然后才是向顾客说出你的见解。
8、注意顾客的情绪。生理周期、感情、工作压力等都会影响一个人的情绪，人的情绪状态有高潮期及低潮期顾客情绪的变化是你无法事先掌握的。因此，当你初次面对顾客时，如果感到顾客陷入情绪的低潮，注意力无法集中，你最好能体谅顾客的心境，见机行事或另约下次会面。
四、保持沟通的同理心
所谓同理心就是站在对方立场思考的一种方式。美容师在和顾客沟通的过程中，保持同理心十分重要。可以在顾客的描述中，站在顾客的立场上去思考，这样可以更深入的了解顾客的想法。
同理心六原则
1.我怎么对待别人，别人就怎么对待我。
2.想他人理解我，就要首先理解他人。将心比心，才会被人理解。
3.别人眼中的自己，才是真正存在的自己。学会以别人的角度看问题，并据此改进自己在他们眼中的形象。
4.只能修正自己，不能修正别人。想成功地与人相处，让别人尊重自己的想法，惟有先改变自己。
5.真诚坦白的人，才是值得信任的人。
6.真情流露的人，才能得到真情回报。
该信息来源于138job中国美容人才网 –
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