Tuesday, December 14, 2010

让美容师成为沟通高手

一、沟通之前,无论如何,都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。


如果想结识风趣的顾客,自己应该先变成风趣的人。每逢给顾客做美容,“昨天,发生了这么一回事!”总是喜欢和人分享有趣事物的人身旁,必定经常有顾客光顾美容院。

反之,如果像新闻记者似地,每次见到人劈头就问:“最近有没有遇上什么有趣的事啊?"必定让人敬而远之。和这种人站在一块,连自己都会感到神经紧张。

因此,即使自己知道一些有趣的事物,也不想积极地告知对方。果真要分享有趣的话题,顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起,必定可以引起共鸣,从而形成良好的客情关系。

有些美容师会抱怨说:“我为人如此风趣,怎么身边围绕的尽是一些无聊的人呢?”然而,认为周遭的人无聊,抑或轻视别人如废物的人,只要明白自己才是无聊的人准没错!

围绕在自己身边的同事或顾客就像一面镜子,可以反映出自己的模样。只要观察身旁同事的样子,即可明白自己的现状。心情愉快时,个性开朗的美容师容易聚拢在一起;颓丧消沉时,垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此,人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步,便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中,善于沟通的美容师,可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客,使工作顺利进行,左右逢源,可以说,说话的自信心与说话的魅力,是一个出色的美容师的必备条件。

敢于说话又善于说话的美容师,总是使人清清楚楚地明白自己的意图,不敢说话又不善于说话的美容师,经常使人产生误解。

无疑每一个美容师都希望自己具有从容自如的说话信心,希望自己能在顾客面前展示超凡脱俗的说话魅力如何,与说话的水平和技巧是息息相关的。敢于说话而不善于说话不行;善于说话而不敢说话,也不行;只有既敢于说话又善于说话,才能如虎添翼,绵上添花,产生良好的交际效果。

然而,我们曾否反躬自问:“我会说话吗?”这是一个看似十分简单的问题。

此所谓“会说话”,亦即善于说话,意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等;能够把道理进行条理分析、形象生动;能够轻松自然,简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中,测定顾客说话的意图,得到有益的信息;而且还能够通过谈话,增多自己对顾客的了解,跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见,是否善于说话,与是否敢于说话,二者均举足轻重,不可偏驳。

是否敢说又善言,对我们每个人的生活、事业乃至闲暇娱乐都起着至关重要的作用。在美容院里,敢于说话又善于说话的人,处处都受人喜爱和欢迎。她能使许多本不相识的顾客成为老顾客,能够排难解忧,消除人与人之间的误会与隔阂;能使苦闷、郁郁寡欢者得到安慰,使悲观厌世、不思进取者得到鼓励,能够使自己周围的同事变得更快乐、更聪明、更美好、更有作为。

在闲暇娱乐中,敢于说话又善于说话的,能随时随地给生活增添乐趣,无论与朋友结伴,还是与家人相聚,她都可以使人快快活活,大家感到比上电影院、歌舞厅还能得到更多的乐趣。

同时,我们也常看到许多不善于沟通的美容师所遇到的尴尬情形。他们的说话不能准确、完全地表达出自己的意图,让顾客觉得十分吃力费神,更谈不上能与顾客产生共鸣,这样就造成了沟通上的种种困难,影响工作,同时也给自己带来诸多苦恼。

善于沟通的美容师,总是使他人清清楚楚地明白自己的意图。不善于沟通的美容师,经常使他人产生误解;善于沟通的美容师,总可以很愉快地在各种场合取得成功,不善于沟通的美容师,却不容易与顾客建立良好的关系。由此可见,如何提高自己的沟通能力,对我们每个人来说都是十分重要的。

三、寻求沟通中的同理心

在任何事情上,“我”一个字十分了得。

你不是差不多每天都和你意见相反的顾客或同事谈话吗?你不是在家中、或是在美容院,总在设法使人赞同你的意见吗?你的方法要不要改善改善?一个辩论家,如果和听众争辩起来,决不会改变听众的心情,反使他们更加倔强,这是显而易见的事。无论双方的意见发生怎样严重的冲突而不能接近,说话的人多都可以找出一些相同点来互相讨论,林肯说:不论人们如何仇视我,只要他们肯给我一个略说几句的机会,我就可以把他说服了。

有些美容师常常感到,不去花费什么感情,或者遭遇到什么阻力,就把原来的意见改变了.但是如果有同事明白指出自己的错误,你立刻就对这指出发生反感甚至还使自己的意志更加坚决。如果有谁要打消那种信念时,就会更坚决地以全力来保护它。当然,那不是意见的本身值得保护,实在是因自尊心受到了压迫的缘故。

在任何事情上,“我”一个字十分了得,比如:我的国家,我的上帝,我的信仰,我的狗,我的家,都是我们视为最尊贵的,我们不但不喜欢人家指责我们的错误,就是说我们一声也不大好,也会对之产生反感,任何人都喜欢坚持相信自己已经相信的事物,而不希望别人来加以反对。凡是有同事对你的相信表示反对的时候,你一定要找寻许多的方法,许多的理由来争辩,所以,你在说话的时候,如果一开始就说:我要证明这个,要证明那个,决非聪明的办法,因为你的听众,一定将因此认为你好像在对他们作挑战的条件,他们将自信地说:我们瞧你的!和你站在敌对的立场了,假使你一开始就着重讲些和你的听众意见相同的事情,然后再提出和听众共同探讨问题的答案。然后再把你观察得十分透彻的事实提出来,引导听众在不知不觉中接受你的结论,并对你的说法坚信不疑。

四、避免错误的沟通

在沟通交谈中,常常一些微小的东西,就可使整个会谈进行得成功或失败。就是这个著名的“在错误的时间里说错话”,让整个情况偏离轨道。

研发出沟通过程的泰比卡勒先生选择这个“错误的沟通”一词,来称呼这些不谅解、冲突或消极性的现象,这些情形在日常生活中是如此频繁可见的。根据他的观察,在许许多多的情况中,会引起这种错误沟通的原因,是由于心理的需求缺乏具体肯定的满足,或是使用一种不适当沟通方式。

在紧张的情况之下,没有人可以清楚地思考,人们解决问题的能力会减弱,会倾向不再以事情真正的情况来看待,而是以人们所认为的那种样子,这当然完全是在无意识情况下所做的。

错误沟通和紧张状态的一个重要特征是所谓的戴上的面具。您可以在面部表情的变化上看出这些面具,例如皱眉、皱纹变得更明显、脸部表现出一种痛苦的表情或是呆滞,常常当我们在一个人的身上看到一副面具时,我们可以推断出,她正处于紧张的状态中,并且当紧张增强时,她的思想会变得愈来愈乱,失去和现实的联系,并热爱据她内在的想象来解释整件事情。

因此,密切注意这些可以愈早看得见的暗示与面具是很重要的:一旦沟通过程倾向于错误沟通的话,对谈内容便会很难传达。

该信息来源于138job中国美容人才网

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