美容师和顾客沟通的关键：以诚相待

[导读]在和顾客打交道的过程中，很多美容师经常困扰于如何和顾客建立良好的关系，不知道如何顺利的和顾客沟通。其实美容师和顾客沟通的过程也是一个人际交往的过程，关键在于以诚相待。因为只有真诚对待他人，才会赢得他人的信赖。


一、和顾客之间的交往保持“淡而不断”，培养自身的美丽

所谓“淡而不断”，就是美容师和顾客之间的交往既要保持来往，但又不可交往过密。美容师可以平时多打一些电话，相互问候一番，也会起到加深感情的作用。

在和顾客沟通之前，无论如何，都应该以培养自己本身的魅力为一大要务。

如果想结识风趣的顾客，自己应该先变成风趣的人。如果要分享有趣的话题，顾客宁愿找更乐观、开朗的美容师做谈话对象。因为和这种美容师在一起，必定可以引起共鸣，从而形成良好的客情关系。

要想明白自身所存在的不足，只要观察身旁同事的样子，即可明白自己的现状。心情愉快时，个性开朗的美容师容易聚拢在一起；颓丧消沉时，垂头丧气的美容师才会靠在一块。因此，人际关系中最重要的角色是自己。培育人际沟通的第一步，便是培育自己本身。

二、敢于说还要善于说

在美容过程中，善于沟通的美容师，可以充分利用自己的语言交际能力来说服顾客，使工作顺利进行。敢于说话又善于说话的美容师，总是使人清清楚楚地明白自己的意图，不敢说话又不善于说话的美容师，经常使人产生误解。

“敢于说”，即敢于说话，迈出和顾客积极沟通的第一步。“会说话”，亦即善于说话，意指美容师能够准确自如、恰到好处地表现出自己的思想、感情、意图等；能够把道理进行条理分析、形象生动；能够轻松自然，简洁明了地使他人听清和理解自己的话语。同时善于沟通的美容师能够从与顾客的交谈之中，测定顾客说话的意图，得到有益的信息；而且还能够通过谈话，增多自己对顾客的了解，跟他们建立十分良好、和谐的友情。由此可见，是否善于说话，与是否敢于说话，二者均举足轻重，不可偏驳。

三、诚信为本

怀疑别人真诚，这是人际交往的大局限，这样不仅会将自己引入沟通的误区，还会伤害对方的自尊。

美容师在朋友交往中，诚实是相互信赖和友好交往的基础。只有诚实对待对方，才能赢得对方的信赖，才会使友谊长存。

四、礼轻情义重

美容师有时会感到给顾客、同事或老板赠送礼物是最让人头痛的问题。其实只要你是诚心对待顾客，展示出你的真心，自然能够打动顾客的心。经常给顾客送一些小礼物，不仅能够对顾客的支持表示感谢，还能够进一步的拉近和顾客之间的关系。

五、不要轻易得罪任何顾客

如果被得罪的人只是不想和对方再合作，对于对方而言，可能构成不了重大损失。

对于人际关系的作用缺乏自觉的美容师，即使因为自己的处理不当造成顾客的困扰时，也会出乎意外地满不在乎。她们所保持的想法是，即使和这位得罪的顾客今后不再有共事机会，但仍有其他顾客，因此拿出抱歉分手的态度。

然而，因为这一声而失去的，并非只是你所得罪的顾客一人而已。你必须考虑到被你得罪的对象，有可能在业界内大肆渲染。如此一来，你有可能同时失去一百个顾客的信赖。如果是以后发展的事，不打算永远待在本行的人或许情有可原。然而，如果打算在美容美发行业大展鸿图的话，一个失误即有可能扼杀你在那个业界里的生机。而且，就算你正在考虑进军别的行业，这也和基本生活方式的问题密切相关。向来习惯以恶语伤人来草率收拾残局的人，无论在哪个行业都无法持久。重要的是，在失误发生后的照应方式。在行业内流动的并不是只有负面评语而已。良好的评语也同样地会口口相传流散出去。只要切实做好失误的照应，你认真处理善后的风评也会不断传播出去。总而言之，所谓信用，井不只是针对现时的顾客问题而已。

六、充分发挥自己的个性，结识更多的朋友

在建立人际关系的过程中，倘若不能充分发挥自己的个性，必将失去拥有人际关系的意义。一边抑制自己的个性，压抑心里想做的事，一边扩展人际关系，无疑是本末倒置。如果不是以真正的“我”来和顾客交流，顾客也会感觉到你并没有付出真心。

在美容院工作的美容师不能仅局限于美容院里的交际圈，或者是下班后与家人一起团聚，这样结交也许是同一类型的人。倘若你心中拥有想实现的梦想，你应该学会跳出本行业这个圈子，去结识不同行业，不同类型的人。

七、行动往往是最好的沟通语言

每个人的一言一行都在别人的观察之中。

要成功地“推销”自己，让顾客真心地接纳你，所依靠的并不是夸夸其谈，而是实事求是的行动。这也正是美容师在自我推销时可以采用的一种技巧：少说多做。每个人的一言一行都在别人的观察之中，你做得如何，别人自然会给你一个恰当的评价，何须你自己多费唇舌？

美容师向顾客推销产品的同时，也在推销自己，只有顾客认可了你，信任你，接受你，她才会接受你的产品。因此，美容师在顾客面前的一言一行、一举一动都要保持专业的风范。

八、勿以事小而不为

承诺同事十次琐碎约定，并且十次均能完整遵守约定的人，最终必将能赢得重大信赖。

所谓信赖关系，与其只遵守重大约定一次，不如累积琐碎约定无数次，并由切实遵守这项原则获得成功。

所谓重大约定，即由于一旦失信即有可能带给对方严重损失，即使是生性含糊的人也应尽可能设法边守。因此，重大约定很难成为衡量此人信赖的标准。

然而所谓琐碎的约定，由于认为爽约也不会造成重大损失，“这种小事对方应该不会计较吧！” 因此会比较无挂虑地失信于人。当然，这种情形如果只发生过一次，对方可能会子以谅解。然而，如果这种情形一再出现，对方的怀疑性必定不断升高。

既然不是重大约定，姑且原谅他吧！对方不再如此想，反而会觉得．“这种程度的约定竟然也无法完整实现。”

连这种琐碎约定都未能遵守的次数不断累积下来，终将失去莫大信用。

比如，美容师在答应顾客某事时，“反正不会记得”，由于认为没什么了不起，有时不免毁约。然而，顾客对于美容师随口做出的承诺，通常会出人意外地牢记在心。“你当时明明答应我的”，即使顾客未说出口，心里也会暗自猜疑．这个人是否真的会做得到，是否真的在意我的话，虽然是件小事，但也可以反映出这位美容师的诚意。

该信息来源于138job中国美容人才网 –